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幸福东航情系旺季地服部系列报道之

2018-11-02 12:09:22

“幸福东航 情系旺季”地服部系列报道之激情的团队 团结的班组

幸福东航 情系旺季地服部系列报道之

激情的团队 团结的班组

提起东航山东分公司地服部二组,不少人都会竖起大拇指。他们是一群斗志昂扬,富有朝气的年轻人;他们是一支团结协作,能打硬仗的团队。旺季生产期间,二组在武千钧经理的带领下,克服航班量多、班组人员少、工作压力大等困难,较好地完成了航班生产和服务保障任务,在抗击台风、大面积航班延误处置中,涌现出许多感人的故事:

8月7日,由于青岛雷雨,上海流控,造成十余个航班延误或取消,大量旅客滞留机场,无法按时到达目的地,情绪急躁。针对这一情况,当日地服部值班领导和二组武经理,值机、服务主任紧急磋商,梳理航班、研究对策、分头行动。值机人员一边及时发布信息,一边积极帮助旅客改签、退票、搬抬行李,不停地解答旅客的各种疑问,值机主任张弘、控制于云龙更是面对情绪为激动的几位旅客,几个小时下来,嗓音渐渐沙哑。登机口更是压力山大,旅客的询问、质疑、甚至出言不逊,服务人员始终面带微笑,致歉同时耐心地解答,服务主任江继业则不停地转换登机口,安抚着特殊旅客。为了保证航班延误下的服务质量,大家分工协作,紧密配合,迎难而上,用自己真诚优质的服务换来了乘客终的理解和感谢。凌晨3点20分,当一个航班保障完毕后,大家才拖着疲惫的双腿回到办公室,眯上一会儿,准备迎接5点30分早航班。

7月16日,受台风浪卡影响,由青岛至大阪和名古屋的航班相继取消,于次日补班,滞留旅客200多人。由此造成17日早晨国内、国际将有12个航班约1500多名旅客出港,现场保障压力巨大。旺季生产人员紧张,明早我们组将安排5名骨干前往机场支援。地服部值班领导接到了第二天值班的武千竣经理打来的。进入旺季以来,这已是二组派人提前进入机场支援生产的第三次,这支应急小分队被现场誉为美帅哥分队。

虽然满怀疲惫,但是没有听到他们一声抱怨。他们就是这样兢兢业业地奉献在每一个岗位。那炎炎夏日被汗水浸湿的衬衣,那由于客流量增加说话说到沙哑的嗓音,那被旅客谩骂时委屈却微笑的样子,便成了他们可爱的模样!

他们每个人都是好样的,都是可爱的地服人。正是这种奉献与协作,才铸就了激情无限,快乐工作的二组大家庭。

供稿:地服部 丛黎 崔乂丹

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